Informações ao viajante
Documentos, bagagem, embarque, remarcação e o que fazer se algo acontecer no caminho. O que a gente explica antes de você pagar.
Documentos
Um documento oficial com foto. Menor de 16 anos viajando sem os pais precisa de autorização: fale com a gente antes de comprar.
Em voo nacional, um documento oficial com foto. Menor de idade tem regras próprias: fale com a gente antes de comprar.
Bagagem
Na viagem interestadual, até 30 kg no bagageiro e 5 kg de bagagem de mão, sem pagar a mais. Acima disso, a empresa pode cobrar o excesso.
Cada tarifa tem a sua regra de bagagem. Na cotação, a gente mostra o que está incluído antes de você pagar.
Crianças e adolescentes
No ônibus interestadual, criança de até 6 anos incompletos viaja no colo sem pagar, uma por adulto. Se for ocupar poltrona, paga. Menor de 16 anos viajando sem os pais precisa de autorização: fale com a gente antes de comprar.
Gratuidades
Pela lei, existem vagas gratuitas e com desconto para idosos de baixa renda e para quem tem o ID Jovem. Essas vagas são pedidas na própria empresa de ônibus, com os documentos. A gente explica o caminho.
Embarque
O cartão de embarque chega no mesmo link da cotação. Na hora de embarcar, mostre no celular junto com um documento com foto.
O bilhete é emitido no sistema da própria empresa de transporte e tem o localizador dela. Se quiser, você confere direto com a empresa.
Chegue à rodoviária com folga para achar a plataforma e despachar a bagagem. Em feriado, as filas aumentam.
Remarcação e cancelamento
Pode, seguindo as regras da empresa de ônibus ou da companhia aérea. No ônibus interestadual, o pedido de reembolso vai até 3 horas antes da partida, e a empresa pode reter até 5%. A gente faz o pedido por você e explica as taxas antes.
Pagamento
Depende da viagem. Ela aparece separada da tarifa, por escrito, antes de você pagar. Você só paga se concordar.
Na busca do site, você paga no ambiente da Buson, nossa parceira. Na cotação, paga pelo link ou por Pix, sempre na conta da empresa. A gente nunca pede pagamento em conta de pessoa física.
No Pix, aparece o nome ALEXANDRE DE OLIVEIRA MAIA GOMES, que é a razão social da Descontobus (CNPJ 63.144.303/0001-06). É a conta da empresa.
Se algo acontecer no caminho
Atraso, troca de ônibus ou bagagem que não chegou: fale com um agente pelo WhatsApp. A gente fala com a empresa de ônibus por você e acompanha o caso.
As regras de cada empresa de ônibus e de cada companhia aérea valem para a sua viagem. Ficou alguma dúvida? Veja as perguntas frequentes ou fale com a gente.
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